سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
في RPE Gear، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وشفافة. تضمن هذه السياسة عملية عادلة وسهلة إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك.
١. شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع فقط في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال يومين (2) من استلام طلبيتك.
يجب توافر جميع الشروط التالية:
المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليمة
وجود إثبات شراء (رقم الطلب أو الإيصال)
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
الأحزمة والأربطة التي فُتح تغليفها أو تعرضت للاستخدام
الملابس التي ارتُديت أو غُسلت أو تضررت بعد التسليم
المنتجات الناقصة للتغليف أو الملصقات
المنتجات الصحية التي تحمل آثار استخدام
٢. كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع فريق خدمة العملاء وأرسل المعلومات التالية:
اسمك الكامل
رقم الطلب
سبب الإرجاع
صور المنتج إذا كان معيباً أو تالفاً أو خاطئاً
ستتلقى تفويض الإرجاع وتعليمات الشحن. يجب تغليف جميع المنتجات المُعادة بشكل محكم لتفادي أي تلف أثناء الشحن.
٣. رسوم شحن الإرجاع
منتج معيب أو تالف أو خاطئ: تتحمل RPE Gear تكلفة الشحن — استرداد كامل أو استبدال، بدون رسوم.
لا نوفر بوليصات شحن مدفوعة مسبقاً لأي عملية إرجاع.
٤. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك بقبول أو رفض الطلب.
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل
تُصرف المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا
٥. الاستبدال
نقدم خدمة الاستبدال. تواصل مع فريق الدعم وأعِد المنتج الأصلي أولاً، وبمجرد استلامه نشحن لك المنتج البديل.
رسوم معالجة الاستبدال: 38 ريال— تُطبق على جميع طلبات الاستبدال.
٦. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات مجاناً قبل الشحن. بعد الشحن يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع أعلاه.
٧. لا رسوم إعادة تخزين
لا تفرض RPE Gear أي رسوم إعادة تخزين. الرسوم الوحيدة المطبقة هي 38 ريال لشحن الإرجاع أو معالجة الاستبدال.